記者呂伊萱／採訪報導 王姿琳／攝影
林照真針對收視質的調查提出疑問與建議
台灣類比電視收視率的調查方式行之多年，值此電視邁入數位化時代，現存的收視率調查方法是否可以反映收視真相，相關業者均有疑問。凱擘大寬頻副總經理謝明益認為使用機上盒回傳匿名資料，不但可以提供現有的調查數據，甚至可以進行收視率普查。
謝明益認為，台灣電視台及內容業者相當倚重廣告營收，由其年營收約有70%來自廣告商可知。但是，長期以來只有尼爾森公司提供收視率調查數據。該公司採隨機抽樣的儀器記錄法，是在樣本戶家中裝設收視記錄器(people meter)，總樣本戶為1800戶。卻一直遭批評存在樣本戶不足、樣本戶社經階層偏低、代表性不足等問題。
此外，謝明益接著提到，電視數位化之後，閱聽眾使用各種數位平台，如無線數位、有線數位、MOD甚至平板電腦、手機等接收視訊平台。加上數位電視的錄影功能，造成特定時段的收視率調查不再有效，可見傳統的家庭收視率調查方式，已無法準確衡量真實的收視情形。
由於凱擘公司為國內最大電視系統業者，已掌握收視戶基本資料。謝明益在演講中表示，凱擘大寬頻期待建立新媒體收視行為調查機制，因此會同電視台等內容業者、數位平台業者、廣告相關業者、及科技業者、大學、資策會等，共同成立「新媒體閱聽行為研究實驗室」。新機制將涵蓋收視率與收視質、多數位平台（TV +Internet + Mobile）、媒體使用行為與消費行為的整合性指標等。謝明益說，數位匯流時代需要建立開放式數媒平台的收視閱聽調查機制。
謝明益會後與新聞所同學討論相關議題
為了落實新媒體收視行為調查，目前凱擘大寬頻已經在用戶家中鋪設雙向機上盒，雙向機上盒能夠回傳資料，採匿名化方式處理。收視率調查再也不需抽樣，是以普查方式，已可提供每十五分鐘的收視率資料。至於收視質方面，謝明益則說，內部尚在研究黏著度、偏好度與社群媒體等收視質指標，未來預計結合普查資料與個人收視行為調查形成綜合評估。
針對凱擘投入新媒體收視率調查研究，新聞所副教授林照真認為，現在的收視率都是站在廣告商立場進行調查，若能發展出給內容業者的收視率調查，則內容業者、如新聞從業人員，更能瞭解知道閱聽對內容的需求。
謝明益指出，新媒體收視調查不只是作為收視指標，而是一個商業模式的轉變，電視數位化會改變廣告商業模式，如近期出現的互動式廣告，或針對目標族群的「定址廣告」。如果沒有新媒體的收視調查，廣告利潤來源就無所本，傳媒產業就起不來。