閱聽人對媒體的信任關係研究：以「腳尾飯事件」為例

論文名稱(中文)	閱聽人對媒體的信任關係研究：以「腳尾飯事件」為例

論文名稱(英文) Trust relationship between audiences and media: “Joui-wei rice event” for a case study

研究生(中文) 馬自明

研究生(英文)

Zi-ming Ma

指導教授	張錦華 ;

語文別	中文

中文關鍵字 信任 ; 現象學 ; 可信度研究 ; Simmel ; Luhhmann ; 腳尾飯事件 ;

英文關鍵字

trust ; phenomenology ; credibility research ; Simmel ; Luhmann ; Joui-wei rice event ;

中文摘要



「腳尾飯事件」發生於2005年6月，因傳出腳尾飯流出市面，經媒體報導，造成公館商圈居民一陣驚慌，部分民眾不敢外出飲食，後來發現當時當作證據的「錄
影帶」係偽造。我研究的目的，就是希望瞭解在此事件過後，閱聽人對媒體的「信任」關係為何。


「信任理論」近年為社會學界、管理學界所重視。我援引Simmel、Luhmann及Sztompka等學者對信任的探討，指出信任並非於自然生成於社會
關係之中，而不需加以討論，而制度信任如媒體更是現代社會轉型的重要特徵。過去傳播研究如媒介依賴理論也有觸及信任的議題，但似乎不夠深入，而成果豐碩的
「可信度研究」，雖然近來也開始注重以多層次、多因素的方式研究信任，但囿於研究方式，對個人情境脈絡的處理仍可能失之片段。總結過去信任研究，我認為
「現象學研究法」的質性研究或許是可以嘗試的另外一條途徑。


我訪談了十二位公館商圈的居民。訪談結果表示，他們對於媒體信任採取一種「曖昧」的態度：不是完全信任，也不是完全不信任，而是疑慮，原因可能是對於制度
的缺陷有或多或少的認識，這也符合了Luhmann等對媒體信任的觀點。我並發現，即使後來發現「腳尾飯事件」是假的，他們仍覺得「寧可信其有，不可信其
無」，因為他們認為媒體報的新聞應該就是真的，另外，媒體不間斷的報導以及對周遭人際間的不熟悉，也可能導致對媒體新聞內容的信任。

但畢竟仍有許多受訪者表示不信任媒體。其原因包括了媒體內容過於誇大、或者覺得媒體沒有善盡查證的職責，人際間的信任也是他們選擇不相信媒體報導的原因。他們並且提到收視率是媒體之所以不能相信的原因，但並沒有對此有更進一步的討論。


我並試圖分析信任功能失調後對閱聽人可以造成的困擾，整理出三種面向：焦慮感、無奈感與疏離感。焦慮感是指一方面因媒體報導而對社會其他人抱持高度警戒，
一方面又必需花更多力氣去檢驗媒體的新聞。無奈感則是認為媒體現狀是無法改變的，並轉而期待威權由上而下地快速改革現狀。疏離感則是閱聽人選擇尋找其他替
代媒體，或拒看，並以第三人效果的角度來看，認為自己不會受到媒體負面新聞影響（但卻又弔詭地表示會影響他的行為）也是疏離感的展現。


最後我認為媒體這種制度信任，與其他制度信任如政治、金融信任並不完全相同，它是一種中介的信任（或許角色上逐漸變質），需要賦予更大的信任。雖然由於資
訊不見得與生活密切，似乎不相信也無所謂，只需降低對媒體的期待就可以了，但是從訪談結果我們還是能看出對於媒體不能信任的那種徬徨焦慮的心態。